El equipo de IT del cliente debe verificar (en us tenant):

• Aceptar invitaciones externas

  • Que su tenant permita a los usuarios aceptar invitaciones B2B.

  • Azure AD → External Identities → Cross-tenant access settings → revisar que no bloquean recibir invitaciones de fuera.

• Permisos de autenticación

  • Que no tengan políticas de Conditional Access que bloqueen apps externas.

El cliente en su dispositivo móvil:

Mini-manual: limpiar sesión y reinstalar app

Paso 1 – Cerrar sesión en el navegador

Antes de abrir la app, asegúrate de cerrar la sesión del navegador que la app usa para autenticarse.

iOS (Safari)

1. Abre Safari.

2. Ve a https://login.microsoftonline.com.

3. Si ves que aparece tu correo, pulsa en él y selecciona Cerrar sesión.

4. En Ajustes → Safari → Borrar historial y datos de sitios web.

   • Esto elimina cookies y tokens guardados.

5. (Opcional) Reinicia el iPhone/iPad.

Android (Chrome)

1. Abre Chrome.

2. Ve a https://login.microsoftonline.com.

3. Si aparece la cuenta, pulsa en Cerrar sesión.

4. En Chrome → Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación.

   • Selecciona Cookies, datos de sitios web y Archivos e imágenes almacenados en caché.

   • Pulsa Borrar datos.

5. (Opcional) Reinicia el dispositivo.

Paso 2 – Desinstalar e instalar la app

1. Mantén presionado el icono de la app Layers.

2. Selecciona Eliminar app / Desinstalar.

3. Ve a la tienda (App Store o Google Play) e instala la app de nuevo.

4. Abre la app e inicia sesión normalmente.